Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções - Loja Duda Castro

Atualização: 01 de março de 2024

Na Loja Duda Castro, estabelecemos uma política de trocas e devoluções que respeita o Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo eficiente, rápido e principalmente satisfatório para nossos clientes.

  1. Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução

Os clientes da Loja Duda Castro têm até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou a devolução, caso o item não corresponda às expectativas.

  1. Como Realizar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco por e-mail ou telefone. Você receberá um formulário que deve ser preenchido e enviado junto ao(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s). É essencial anexar este formulário ao produto e comunicar-se previamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para evitar devoluções não autorizadas.

Na nota fiscal que acompanha o produto a ser trocado ou devolvido, é necessário informar o motivo da troca ou devolução, o nome do remetente, CPF e a data de envio.

  1. Devolução por Desistência

Caso decida por desistir da compra após receber o produto, o prazo para tal é de 7 dias corridos a partir da entrega. As condições a serem observadas são:

  • O produto não deve mostrar sinais de uso.
  • Preferencialmente, deve ser devolvido na embalagem original.
  • Acompanhado da nota fiscal, etiquetas, tags (com código de referência do produto) e todos os acessórios.
  1. Custos de Troca e Devolução

O processo de troca e devolução não apresenta custos para o cliente dentro do prazo estabelecido.

O valor total será reembolsado ou o produto trocado assim que recebermos o item devolvido.

  1. Boleto e PIX: Após fornecer seus dados bancários, o estorno será creditado em sua conta bancária em até 5 dias úteis.

  2. Cartão de Crédito: O valor a ser devolvido será creditado diretamente em sua fatura. O emissor do seu cartão será notificado imediatamente, e o processo pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo do dia de vencimento e da data da solicitação de estorno.

Importante: A responsabilidade pela devolução do saldo é da administradora do cartão e do banco emissor.

  1. Endereço para Envio de Devoluções

Os produtos destinados à devolução devem ser enviados para: Rua José Moacir Bezerra 1250 Sapiranga Fortaleza Ceará Cep 60.833-414

INFORMAÇÕES DA EMPRESA CNPJ:  41.495.702/0001-70 Endereço: Rua José Moacir Bezerra 1250 Sapiranga Fortaleza Ceará Cep 60.833-414

Atendimento: De segunda a sexta, das 9h às 18h

E-mail: sac@dudacastro.com.br Telefone: (21) 96703-2772

Na Loja Duda Castro, nos empenhamos para assegurar uma experiência de compra positiva. Não hesite em nos contatar para mais informações ou suporte.